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Vous avez un droit de vous rétractation de votre commande sans donner de motif avant l'expiration d’un délai de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, a pris physiquement possession du bien. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par courrier RAR après avoir pris contact avec notre équipe. Vous avez un délai de cinq jours après la date de l'envoi de votre courrier RAR pour retourner la marchandise. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
 Nous vous rembourserons le coût de(s) produit(s) dans un délai de quinze jours à compter de la date à laquelle nous avons récupéré le(s) produit(s) dans leur état d’origine et complets (y compris emballages, accessoires, notices) accompagnés du numéro de commande ou de facture. Votre responsabilité sera engagée à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
En cas de colis abîmé ou de Produits manquants, il appartient au client d'émettre des réserves à réception du colis, sur le bordereau de remise de colis ou  dans un délai de dix jours (10 jours) après réception du colis par mail à l'adresse suivante : animaxi.shop@gmail.com ou par lettre RAR à l'adresse communiquée par nos soins  conformément à l'article L.133-3, du code du commerce.
A défaut de réserve formulée dans les formes visées ci-dessus, la commande est considérée acceptée et les Produits livrés.
En cas d'absence de retrait d'un colis à un Point Relay par  le client dans le délai indiqué, les frais afférents à un nouvel envoi du colis seront à la charge du client et les frais de port éventuellement payés par le client dans sa commande d'origine ne seront pas remboursés.
En cas de retour du colis après le passage du transporteur constatant l'absence de personne pouvant réceptionner le colis à l'adresse indiquée par le client sur son bon de commande, celui-ci devra supporter les frais afférents à un nouvel envoi du colis et les frais de port éventuellement payés pour la commande d'origine ne lui seront pas remboursés. Les livraisons se font sans rendez-vous à l'adresse indiquée sur le bon de commande. L'état du suivi de la livraison figure sur le lien de "suivi colis" figurant sur le mail adressé lors du passage de la commande ou dans le compte client.
En application de l'article L121-20-3 du code de la consommation, la Société animaxi shop est exonérée de toute responsabilité en cas de retour de ses produits par suite d'erreur imputable au client dans la saisie de son adresse de livraison (adresse erronée ou incomplète) lors de la commande.
Dans ce cas de figure, le client conservera à sa charge les frais de port payés lors du premier envoi infructueux ainsi que les frais de port liés au renvoi du colis.

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